سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Boutiqo Store بنهتم إن تجربة تسوقك تكون مريحة وموثوقة. لو القطعة مش عاجباك أو فيها مشكلة، إحنا هنا نساعدك تستبدليها أو تسترجعيها وفقًا للسياسة التالية:

⏳ المدة الزمنية

  • الاستبدال والاسترجاع متاحين خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
  • بعد مرور هذه المدة، للأسف لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.

📦 شرط استلام الطلب

  • يجب استلام الطلب بالكامل عند التسليم؛ لا يمكن قبول قطعة ورفض أخرى وقت التسليم.
  • لو حابة ترجعي قطعة من الطلب، بيتم استلام الطلب كامل الأول، وبعدين تبدأ إجراءات الاسترجاع.

✅ شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

عشان يتم قبول طلبك، لازم تكون القطعة:

  1. بحالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مغسولة، وبدون أي روائح عطور أو مستحضرات).
  2. مرفق بها التاج (التيكيت) الأصلي وفي عبوتها الأصلية.
  3. مرفق بها فاتورة الشراء أو صورة واضحة منها.

❌ حالات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع

  • القطع التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.
  • القطع التي أُزيل عنها التاج الأصلي.

🚚 مصاريف الشحن

في حالة الخطأ من Boutiqo Store (عيب صناعة، أو تم إرسال مقاس/لون خاطئ): تتحمل Boutiqo Store كامل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا، ويتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا بالكامل.

في حالة رغبة العميلة في تغيير المقاس أو الموديل بدون وجود أي عيب: تتحمل العميلة مصاريف شحن القطعة المرتجعة والقطعة الجديدة (إن وُجدت).

💰 طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها، يتم تحويل المبلغ (قيمة المنتج، بدون مصاريف الشحن في حالة رغبة العميلة) خلال 3 إلى 5 أيام عمل، عن طريق نفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي/محفظة حسب الاتفاق.

📞 للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع

تواصلي معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر واتساب، وفريقنا هيساعدك في كل خطوة.

Refund & Exchange Policy

At Boutiqo Store, exchanges and returns are accepted within 14 days of delivery, provided the item is unused, unwashed, with original tags and packaging, and accompanied by proof of purchase. If the issue is on our side (defect, wrong size/color), we cover all shipping costs. If you'd like to exchange for a different size or style with no defect, return shipping costs are the customer's responsibility. Refunds are processed within 3-5 business days after inspection.